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真心待人,诚信服务,是优加学管的基本素养!

2020-11-02

疫情期间,晓哲老师服务学员月均在50人左右,月出勤率均能保持在98%左右,并且做到疫情期间零投诉;她从毕业一直从事教育行业的工作,她的座右铭就是真心待人,诚信服务。每当班级中的孩子出现问题,尽管是线上教学,她也总是能够给出建设性的建议,她主张孩子要独立自主,解放家长,要培养孩子自觉的好习惯,也坚信家长将孩子送入优加是为了解决孩子的英语问题,而不是增加家长的负担,在这样的信念下,晓哲老师班级的孩子都在逐渐变得独立,线上课期间,他们小小年纪自己录语音作业,自己完成书写作业,并进行积极的更改,但是在这背后是她与孩子的无数次沟通,以至于能够让孩子们敞开心扉的与自己直接沟通。在云自习室的邀约中,有一个班更是几乎全报,这足以证明她在家长及学生们心中的信赖度。在我们为期两周的暑期中,晓哲老师积极与家长沟通,解决家长对暑期安排和课时的疑虑,督促孩子们完成假期挑战,最终在开学第一周出勤率达到100%。


作为学管,我们都知道口碑和业绩是我们的重点工作内容之一,晓哲老师曾单月口碑完成条数在河北优加客服部排名第一,疫情期间也多次完成比超越160%,目前已经成为河北学校口碑小组的成员,在为各大校区的口碑做出自己的努力。在疫情期间的短期班招生中,她总能根据班级孩子的特点推荐相应的课程,她坚信真心的对待每一位家长与孩子,他们就会得到相应的进步。


疫情期间为了提升自己,晓哲老师也积极学习,主动参与学校的各项活动,在这期间,她自己琢磨出一套阶段性家长沟通技巧,在客服中心的培训中与大家分享,并得到一致好评,当月被评为“最佳培训师”, 现在的她为了自己的目标,进行黄埔军校第四期的学习,也祝愿她能够取得满意的成绩。


晓哲老师用自己的亲身经历见证了只要真心待人,诚信服务,学管师也有自己的春天。




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